De ce să-ți cumperi un sociolog

10.12.2013

Am avut în această dimineață una dintre sesiunile life-changing cu o clientă: în două ore, a trecut de la ”Simt nevoia și responsabilitatea să ajut, atât la job cât și în familie, dar mă simt ca un martir”, spuse cu voce foarte slabă și abătută pe un Skype fără imagine, la (spuse apăsat, ferm) ”Am certitudini, simt că pot avea control asupra vieții mele. Au fost cele mai productive 2 ore din viața mea” și ”Aș vrea să vă împărtășesc cum mă simt” + imagine-surpriză pe Skype: o față care radia, o privire directă, plină de încredere!

Dincolo de dorința reală a clientei de a descoperi soluții și de deschiderea ei către a auzi-accepta și lucruri care dor – condiții absolut necesare pentru un astfel de rezultat, pe care, dacă nu l-ai trăit, îl poți crede imposibil -, două alte resurse am simțit eu că au făcut diferența – și simt adesea că ele fac diferența în relațiile mele cu clienții:

1. competențele mele de sociolog, care au permis – și permit de regulă – conștientizarea unor pattern-uri de acțiune foarte profunde, încorporate în copilărie și întărite apoi în relațiile de muncă, și
2. metoda mea flexibilă de lucru, care combină secvențe de conversație focalizată pe obiectivele formulate de client (întrebări coaching-style, mentorat, consiliere) cu secvențe de conversație foarte liberă, pe subiecte aparent fără nicio legătură cu obiectivele formulate la începutul sesiunii.

”Declicul” total a venit după ce, teoretic, sesiunea se încheiase – exact așa cum se întâmplă adesea în interviurile de profunzime pe care le conduc sociologii și antropologii profesioniști. Clienta era foarte mulțumită de rezultate, dar tonul rămânea slab, chiar dacă nu mai era ”abătut”, cum l-a definit ea însăși la începutul dialogului, ci angajat în acțiune. Iar eu am continuat conversația, pe teme colaterale și în stilul prieten-mentor…

La finalul unui astfel de sesiuni, e greu de spus cine se bucură mai mult, cine pronunță de mai multe ori ”Mulțumesc”. Pentru client, e începutul unei etape noi în viață; pentru profesionist, e confirmarea, întărirea unui sens al vieții…

*